苦情処理・紛争処理に係る体制について

当社は、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律第28条第1項1号ロ及び金融サービス仲介業者等に関する内閣府令第47条に基づき、苦情処理措置及び紛争解決措置を講じております。

1．受付窓口について

お客様からの苦情やご意見については、以下の窓口でお受けいたします。

紛争解決のため、下記、東京三弁護士会を利用します。

当社では、金融サービス仲介業務における苦情処理の社内体制を整備し、取扱方針を以下のとおり定めています。

お客様からの苦情・ご意見（以下「苦情等」といいます。）については真摯に受け止め、関係部署が連携しながら、その事実と責任を明確にし、お客さまの立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切に対応することとしています。
お客様の苦情等については、社内で情報の共有を行い、業務運営の改善に役立てるものとします。
お客様からの苦情等に関して個人情報を預かった場合には、これを適切に管理するものとします。
お客様に対して苦情等に応じて適切な説明を行い、可能な限りお客さまの理解と納得を得て解決することを目指すものとします。
社内での対応により苦情等の解決を図ることができないなど、適切と認める場合には、外部の紛争等解決機関を紹介し解決を図るものとします。